售后服務(wù)內(nèi)容
1.售后服務(wù)方式
駐點服務(wù)：在客戶現(xiàn)場所在地選擇技能水平的售后工程師，及時解決問題，讓客戶的生產(chǎn)得到有效的保證。
專業(yè)人員快速響應(yīng)服務(wù)：在公司內(nèi)部組建能24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，并有效解決客戶現(xiàn)場問題的專業(yè)售后工程師隊伍。
2.服務(wù)流程方案
3.服務(wù)承諾
3.1 乙方承諾提供全面的售后服務(wù),北京泰誠信公司可以及時有效對質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外的相關(guān)技術(shù)文件提供有力的保障服務(wù)。
3.2 設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到通知后，能以通訊方式解決的故障，24小時之內(nèi)給予答復(fù)；不能以通訊方式解決的的故障，乙方維修人員在72小時內(nèi)到甲方現(xiàn)場進行處理，直到解決問題。一般故障在1日歷天內(nèi)排除，重大故障在3日歷天內(nèi)排除，如有受采購及制造周期影響的問題時經(jīng)供需雙方協(xié)商后在約定期限內(nèi)完成。
3.3 裝備線出質(zhì)保期后，乙方每年免費并定期對設(shè)備進行一次維護保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)。
3.4 新技術(shù)應(yīng)用成功后，及時給予甲方相應(yīng)的技術(shù)更新。
